Política de Devoluciones

Hemos creado productos que tienen como objetivo ayudar a mejorar la salud general, la fuerza y la longitud de su cabello desde dentro hacia fuera y es muy importante para nosotros que, usted, como nuestro cliente, reciba la mejor experiencia posible.  

Problema con mi pedido

Si surge algún problema con tu pedido al recibirlo, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 48 horas posteriores a que tu pedido aparezca como "entregado" en el seguimiento proporcionado por el servicio de mensajería. Esto nos permitirá disponer del tiempo necesario para investigar y resolver el asunto en tu nombre. Por favor, ten en cuenta que no podemos garantizar que las solicitudes tardías puedan ser atendidas.

Devoluciones/Reembolsos   

Si no está satisfecho con una compra que ha hecho con nosotros, simplemente devuélvanoslo en su condición original con su carta de confirmación de pedido que se encuentra en su correo dentro de los 30 días establecidos y estaremos encantados de realizarle un reembolso completo o un reemplazo.   

*Por favor, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución (a no ser que sea un error nuestro) ni suministramos albaranes de devolución*.  

Rebajas

Hairburst no se hace responsable si no comprueba la promoción al hacer el pedido durante los periodos de rebajas. La oferta es de compra uno y llévate otro gratis, en la que deberás añadir todos los productos que desees recibir y el carrito automáticamente hará gratis los artículos más baratos. Por lo tanto, es imprescindible tener una cantidad par de productos para aprovechar al máximo la oferta. Si realizas un pedido sin incluir todos los artículos deseados, Hairburst no enviará los artículos pendientes.

Artículos que faltan:  

Si su pedido le llega con productos que faltan y que no estaban incluidos en su pedido en el momento de la entrega, debe comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción de su pedido. Si no lo hace, nuestro equipo no podrá investigarlo y podrá no enviar los artículos que falten.  

Fechas de caducidad:  

Por favor, tenga en cuenta que todos los productos se venden con un plazo mínimo de 60 días, sin embargo, si esto es más corto, lo revelaremos en la página del producto antes de su compra. Esperamos que los clientes comiencen a utilizar los productos inmediatamente cuando lo reciben  para asegurar de que se están utilizando dentro de la fecha de caducidad, no sugerimos "abastecerse" ya que no podemos garantizar que las fechas sean lo suficientemente largas hasta el momento en que usted planea tomarlos. Usted no tiene derecho a solicitar un reemplazo o un reembolso si hemos realizado un aviso legal acerca de la información de una fecha más corta en el sitio antes de comprar o, si los productos que tiene usted duran el tiempo que esperamos que usted los utilice y  todos están en vigencia.  

Reembolsos (si procede):  

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido estos artículos. También le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso en función de la forma en que se devuelvan.   

Si el reembolso es aprobado, le devolveremos el dinero en el método de pago que utilizó cuando hizo el pedido originalmente con nosotros, lo que puede tardar entre 7 y 10 días laborables desde que el equipo confirma el reembolso. Por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de la devolución de sus artículos y que si éstos se pierden durante el transporte, no podemos reembolsarle los artículos, por lo que le recomendamos que ponga cualquier devolución en el servicio de seguimiento. 

Por favor, tenga en cuenta que si hay un problema con su pedido debe proporcionar una imagen del embalaje en el que vino su paquete, la etiqueta que se encuentra en la caja y los productos que recibió. Sin esta información, nuestro equipo de almacén y los transportistas no podrán investigar el problema y ofrecerle un reembolso o una sustitución.

Te informamos de que, tras la devolución de tu pedido a nuestro almacén, nuestro equipo evaluará rápidamente la situación y determinará una solución adecuada, ya sea un reembolso o un reemplazo. Este proceso se completará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, de acuerdo con las directrices establecidas en la Ley del Consumidor de 2015.

Reembolso de los gastos de envío:

Si has pagado los gastos de envío de tu pedido, ten en cuenta que no te reembolsaremos los gastos de envío, sólo lo haremos en el caso de que el fallo haya sido nuestro o del transportista. Por ejemplo, no podemos reembolsar los gastos de envío en los casos en los que hayas decidido que ya no quieres tu pedido y éste ya haya sido enviado por nosotros o hayas perdido la entrega, ya que es tu responsabilidad comprobarlo durante todo el proceso de entrega. El reembolso de los gastos de envío sólo se incluirá en el total del reembolso si el error es nuestro.

No podemos reembolsar ningún artículo si:  

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelve más de 30 días después de la entrega, esto no se aplica si ha habido retrasos en este volver a nosotros si podemos ver en la información de seguimiento de la devolución se emitió antes del tiempo señalado. 
• Cualquier artículo que nos devuelva por su propia voluntad, y que se pierda en tránsito y nunca llegue a nuestro departamento de devoluciones, no nos responsabilizamos y no reembolsaremos.
• No podemos aceptar la devolución de ningún accesorio que le haya sido entregado por razones de higiene, usado o no usado.

Reembolsos tardíos o faltantes (si es el caso):  

Si no ha recibido el reembolso en un plazo de 7 a 10 días laborables desde que el equipo se lo confirmó, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria y luego póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso sea enviado oficialmente.  

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso, depende de cuánto tiempo tarde tu banco en procesar esto, pero podrán confirmar que el pago se está procesando incluso si el dinero no aparece todavía en tu cuenta.  

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@hairburst.com.  

Devoluciones/ Entrega Fallida:

En el caso que tengamos que realizar un reemplazo de un producto, o de su orden completa, le cobraremos los gastos de envío de este si usted ha faltado a la entrega de su orden, puesto a que es su responsabilidad la de estar al tanto del seguimiento de su pedido. Sin embargo, si la falta es en nuestro lado, este será reenviado sin ningún cargo adicional.

Cambios (si procede):  

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitaa cambiarlo por el mismo artículo, asegúrese de avisar a nuestro equipo enviando un correo electrónico a support@hairburst.com. Si desea cambiar un producto sin abrir por otro de nuestra gama y devolverlo, le cobraremos la diferencia de precio, si la hay, entre los productos y los gastos de envío adicionales para volver a enviárselo.  

¿Ha cambiado de opinión sobre su pedido?  

Desgraciadamente, nuestro equipo no puede cancelar su pedido una vez ha sido realizado, ya que se envía automáticamente a nuestro almacén situado en la UE. Si ha decidido que ya no desea recibir su pedido o lo ha hecho por error y aún no lo ha recibido, le aconsejamos que rechace el pedido en el momento de la entrega para evitar los gastos de devolución (para usted) o, si tiene la posibilidad de cancelar el seguimiento, hágalo. Si se acepta el pedido y aún así desea devolverlo, tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío de la devolución, puede encontrar la dirección de devoluciones y la información que aparece a continuación.  

Códigos de descuento

Una vez su pedido se ha efectuado, Hairburst no se hace responsable de la aplicación de códigos de descuento. Si tiene algún problema al aplicar un código durante el proceso de pedido, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener ayuda. No obstante, evite ponerse en contacto con el equipo después de proceder con el pedido, ya que no podemos aplicar el código a un pedido existente.

Envío:   

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Fulfillment by FHB - FHB Group, s.r.o. Logistické centrum – Vector park - Svätý Jur Priemyselná 1637/3, 90021 Svätý Jur Slovakia

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.  

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.  

Si va a enviar un artículo de vuelta, le sugerimos que considere el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto y, como se ha mencionado anteriormente, no cubrimos los costes en caso de que se pierda.